Возврат и Обмен

В Zigpac мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Ниже приведен обзор наших правил возврата средств, обмена и изменения/отмены заказов:

• Политика возврата средств
• Политика обмена
• Изменение/Отмена заказа

Политика возврата средств

Мы стремимся обеспечить удовлетворенность клиентов каждой покупкой. Наша политика возврата средств зависит от того, является ли товар стандартным или изготовленным на заказ:

Для стандартных товаров

• Если вам не понравился товар: Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента получения для возврата средств. Стоимость обратной доставки будет вашей ответственностью. Кроме того, первоначальная стоимость доставки (если таковая была) не возвращается.
• Если есть проблема с качеством: Вы имеете право на полный возврат средств без возврата товара. Мы просим вас предоставить четкие фотографии или видео, демонстрирующие проблему с качеством для проверки.

Для товаров на заказ

• Если вам не понравился товар: Возврат средств за товары на заказ невозможен, так как они не могут быть перепроданы.
• Если есть проблема с качеством: Вы имеете право на полный возврат средств без возврата товара. Пожалуйста, предоставьте фотографии или видео в качестве доказательства проблемы с качеством для проверки.

О возврате средств

• Возврат средств будет произведен на первоначальный способ оплаты.
• К сожалению, из-за задержек с транспортировкой обработка вашего возврата может занять дополнительные 3-7 рабочих дней. Спасибо за ваше терпение и понимание.
• В рамках соответствия PCI возврат средств не будет производиться ни на какую карту, кроме кредитной карты, использованной при оформлении заказа.
• Если у вас нет доступа к кредитной карте, использованной при оформлении заказа, сумма возврата будет выдана в виде магазинного кредита только на счет клиента в магазине Zigpac.

Примечание: Возврат средств обрабатывается на первоначальный способ оплаты, и может потребоваться до 14 рабочих дней, чтобы сумма отразилась на вашем счете, в зависимости от времени обработки вашего банка.

↑ Наверх

Политика обмена

Наша политика обмена зависит от того, является ли товар стандартным или изготовленным на заказ:

Для стандартных товаров

• Если вам не понравился товар: Вы можете обменять товар в течение 30 дней с момента получения. Вы будете нести ответственность за:
  • Стоимость доставки при возврате товара.
  • Стоимость доставки при отправке замененного товара.
• Если есть проблема с качеством: Мы вышлем вам замену без дополнительной платы. Вам не нужно возвращать оригинальный товар, но необходимо предоставить фотографии или видео, демонстрирующие проблему с качеством для проверки.

Для товаров на заказ

• Если вам не понравился товар: Обмен товаров на заказ невозможен, так как они не могут быть перепроданы.
• Если есть проблема с качетсвом: Мы вышлем вам замену без дополнительной платы. Вам не нужно возвращать оригинальный товар, но необходимо предоставить фотографии или видео в качестве доказательства проблемы с качеством.

Примечание: Если заменяющий товар недоступен из-за проблем с качеством, вы можете выбрать получение полного возврата средств.

↑ Наверх

Изменение/Отмена заказа

В Zigpac мы понимаем, что вам иногда может понадобиться изменить или отменить заказ. Наши правила изложены ниже и зависят от того, является ли заказ на стандартные товары или товары на заказ:

Для стандартных товаров

• Изменение: Если ваш заказ еще не отправлен, вы можете изменить такие детали, как адрес доставки (за исключением страны) или адрес для выставления счета. Для других изменений, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
• Отмена: Вы можете отменить свой заказ до его отправки, связавшись с нашей службой поддержки клиентов. После отправки заказы не могут быть отменены, и вам нужно будет следовать нашей политике возврата после получения товара.

Для товаров на заказ

• Изменение: Изменения зависят от стадии производства:
  • Если запрашиваемые изменения затрагивают части заказа, которые еще не поступили в производство, мы можем помочь внести изменения.
  • Для частей заказа, которые уже находятся в производстве, изменения могут быть невозможны. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы обсудить варианты.
• Отмена: Заказы на заказ не могут быть отменены после начала производства. Если производство не началось, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы запросить отмену. После производства или отправки наша политика возврата средств и возврата будет применяться после получения товара.

После отправки

После отправки заказа никакие изменения или отмены не могут быть произведены. Если вы недовольны своей покупкой, пожалуйста, обратитесь к нашим разделам Политика возврата средств и Политика обмена после получения товара.

↑ Наверх